Política de envío

Política de envío

Países donde enviamos
Enviamos a los países de Latinoamérica. Si no ves tu país en el pago, escríbenos a duvanortiz37@outlook.com y revisamos si podemos llegar a tu dirección.

Tiempo de preparación
Cada pedido se prepara en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de confirmar tu pago. Los pedidos hechos en fin de semana o festivos empiezan a prepararse el siguiente día hábil.

Tiempo de envío
Una vez enviado tu pedido, la entrega tarda entre 9 y 15 días hábiles, según tu país y tu zona. En total, ten en cuenta que tu pedido puede tardar entre 12 y 20 días hábiles desde que pagas hasta que lo recibes. Estos plazos son estimados y no están garantizados. Zonas alejadas, fechas de alta demanda (como Black Friday o Navidad) o trámites de aduana pueden alargar la entrega.

Costo de envío
Actualmente ofrecemos envío gratis en nuestros pedidos. Nos reservamos el derecho de cambiar esta promoción; el costo de envío vigente al momento de tu compra es el que verás en el pago.

Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con tu número de seguimiento. Puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar información en el sistema de la empresa de transporte.

Impuestos y aduanas
Según tu país, tu pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o cargos de importación, que se cobran al momento de la entrega o del ingreso al país. Estos cargos dependen de las leyes de tu país y son responsabilidad del comprador, salvo que te indiquemos lo contrario en el momento de tu compra. No controlamos ni podemos calcular estos cargos de antemano.

Dirección de envío
Revisa que tu dirección esté completa y correcta antes de pagar. Incluye calle, número, barrio, ciudad, código postal (si tu país lo usa) y un teléfono de contacto. Si necesitas cambiarla, escríbenos cuanto antes: solo podremos hacerlo si tu pedido aún no ha salido. No nos hacemos responsables de pedidos enviados a una dirección incorrecta que nos hayas dado.

Intentos de entrega
La empresa de transporte hará uno o más intentos de entrega, según las reglas de tu país. Si no puedes recibirlo, el paquete puede quedar retenido en una oficina de la empresa por un tiempo limitado. Si es devuelto a origen por dirección errónea o por no ser reclamado, podríamos cobrarte un nuevo envío para reenviarlo.

Pedido dañado, perdido o con problemas

• Si llega dañado o defectuoso: escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Lo revisaremos y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
• Si no llega: si han pasado más de 20 días hábiles desde que se envió y no lo has recibido, escríbenos y abriremos una investigación con la empresa de transporte. Si se confirma que se perdió, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos.
• Si el estado dice "entregado" pero no lo tienes: revisa con tus vecinos y con tu portería, y escríbenos en las siguientes 48 horas.

Varios pedidos
Si haces más de un pedido, pueden llegar por separado y en fechas diferentes.

Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a duvanortiz37@outlook.com con tu número de pedido.